物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全［下］
7 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录(0.5分),垃圾清运及时(0.4分),无卫生死角（0.4分），无蝇蚊孽生地（0.4分），公平的考核员工工作情况（0.4分），每月岗位考核公平合理(0.4分)若故意歪曲事实,发现
一次扣0.2分,扣满1.9分为止。 2.5分
8 员工宿舍整洁（0.2分）,无乱搭(0.2分),督促队员搞好个人卫生和着装整洁(0.2分),遵守员工宿舍管理制度(0.3分) 0.9分
9 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达标（0.6分）,有1人不达标扣(0.1分),扣满0.6分为止. 0.6分
10 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录(0.3分),检查卫生服务情况（0.3分） 0.6分
11 提供卫生清洁服务,无乱收费现象(0.3分) 0.3分
12工作不负责和态度不端正被投诉一次扣2分,员工被投诉一次扣1分,扣满10分为止. 0分
合 计 10分
考评人意见： 服务中心主管意见：
第二章 清洁绿化管理工作质量检测标准
序号 项目 质 量 检 测 标
一 清洁管理
1地面部分：无杂物垃圾，道路无泥沙，无积水、单车棚、楼梯口无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以上。
2楼梯道：无杂物垃圾，无蜘蛛网，无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘清洁率99% 以上。
3 所有公共场所无杂物，垃圾，保洁率99% 以上。
4 垃圾日产日清，垃圾箱无味无污痕
5 无蝇、少蚊、少虫、鼠密度为1% 以下
合格 五项要求全部达标为合格
优良 超过标准为优良
二 绿化管理
1 人均绿地1.6平方米以上,绿地率35%以上,绿化覆盖率40% 以上
2 绿地无杂草无虫害,纯度90% 以上.
3 树木花草无死亡,成活率90% 以上
4 绿地养户措施落实,无破坏,涂污,绿化设施完好.
5 园林小品\雕塑无损坏,涂污\绿化设施完好.
合格 五项要求全部达标为合格
优良 &n
超过标准为优良
第三章 服务中心绿化管理考评标准
环境绿化人员岗位考核标准及奖惩办法
序号 考核标准 应得分 实得分 奖惩办法
1 遵守国家法律及公司规章制度和社会道德；树立“服务第一，业主至上”的思想 15分
一、 奖励
1．根据考核标准的条件，每年由服务中心主管打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：
A、90以上为优秀，B、76分以上良好，C．60分以上合格，D、60分以下不合格
2．对所管理的部门获得优秀称号的员工，经公司总经理批准，予以特殊奖励。
3．在工作中有突出贡献的，被服务中心或公司评为最优秀员工的，受到主管部门特别嘉奖的，公司提高奖励该员工。
二、 奖惩
1.对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直到辞退处理。
2.在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准或失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取降低奖金，调换工作岗位，直至辞退的处理。
2 工作积极，主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。 15分
3 做好所管区域的环境绿化栽培，松土，施肥、修剪、浇水、养护工作，创造优美的工作和生活环境。 15分
4 熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化小区（大厦）周围环境的作用。 10分
5 及时修剪、补栽、浇水、防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。 10分
6 节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏，保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。 10分
7 按时上下班，佩带工作卡，语言文明，给人方便，维护公司形象。 10分
8 奉公守法、公正廉洁、严格履行岗位职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作 10分
合 计 100分
服务中心绿化工作考核标准
序号 项目 考核标准 所占比例
1 业务熟悉程度
熟悉住宅区绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种、名称、特性和培植办法 10%
2 履行操作程序
包括整形造型，施肥浇水、除杂草、补缺、杀虫等，严格按照程序要求操作 20%
3 专业岗位技能
熟练掌握以上操作技能，随问随答准确率99%以
上。 20%
4 工作成效
基本无杂草，纯度99%以上，绿化覆盖率40%以上，绿化地保洁率99%以上。 30%
5 绿化状况
绿化地完好率99%以上 20%
绿化主管岗位考核表
序号 考核内容 满分 实得分
1 熟记《物业管理条例》内容（0.3分）,熟记住宅区管理规章制度(0.3分),熟记服务中心岗位责任制(0.3分) 0.9分
2 按时上下班(0.1分),无迟到早退现象(0.1分),无旷工(0.1分),佩证上岗(0.1分),投诉处理有效率100%(0.1分) 0.5分
3 积极参加消防训练\按要求达标(0.2分),掌握火灾、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识（0.2分） 0.4分
4 接待业主热情,有;礼貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辞,推卸责任(0.1分),投诉处理有效率10%（0.2分） 0.5分
5 反腐倡廉,遵守服务中心廉洁制度(1.0分),每违反一项扣0.2分,扣满1分为止。 1分
6 招聘绿化工坚持标准，不徇私情（0.2分）,制定培训计划(0.3分),负责上岗培训(0.2分)和思想教育工作(0.2分)。 0.9分
7 划分合理责任片区（0.2分）,人员调配合理(0.2分),草坪完好率99%(0.3分),树木完好率99%(0.3分),无杂草\枯叶病虫害(0.3分). 1.3分
8 每日巡视小区不少于两次并做巡视记录(0.3分),每月考核员工出勤情况公平合理(0.4分).若故意歪曲事实,发现一次扣0.2分,扣满1.为止。 1分
9 在台风暴雨季节提前组织做好花草树木稳定等工作(0.3分),定期组织施肥,除虫浇水等养护工作(0.3分),制定绿化更新,补种等计划(0.3分),设计大棵树木造型(0.3分) 1.2分
10 员工宿舍整洁（0.2分）,无乱搭乱挂(0.2分) 遵守员工宿舍管理制度(0.2分) 0.6分
11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录(0.3分),检查卫生服务情况（0.3分） 0.6分
12 提供绿化服务,无乱收费现象(0.3分) 0.3分
14 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣2分,员工被投诉一次扣1分,扣满10分为止. 0分
合 计 10分
考评人意见： 服务中心主管意见：
绿化组长岗位考核表
序号 考核内容 满分 实得分
1 熟记《物业管理条例》内容（0.3分）熟记住
住宅区管理规章制度(0.3分),熟记服务中心岗位责任制(0.3分) 0.9分
2 按时上下班(0.1分),无迟到早退现象(0.1分),无旷工(0.1分),佩证上岗(0.1分),投诉处理有效率100%(0.1分) 0.5分
3 积极参加消防训练\按要求达标(0.2分),掌握火灾、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识（0.2分） 0.4分
4 接待业主热情,有礼貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辞,推卸责任(0.1分),投诉处理有效率10%（0.2分） 0.5分
5 反腐倡廉,遵守服务中心廉洁制度(1.0分),每违反一项扣0.2分,扣满1分为止。 1分
6 负责新聘绿化工的上岗培训（0.4分）和,思想教育工作(0.5分)。 0.9分
7 划分合理责任片区（0.2分）,人员调配合理(0.2分),草坪完好率99%(0.3分),树木完好率99%(0.3分),无杂草\枯叶病虫害(0.3分). 1.3分
8 每日巡视小区不少于两次并做巡视记录(0.3分),每月考核员工出勤情况公平合理(0.4分).若故意歪曲事实,发现一次扣0.2分,扣满1.为止。 1分
9 在台风暴雨季节提前组织做好花草树木稳定等工作(0.3分),定期组织施肥,除虫浇水等养护工作(0.3分),制定绿化更新,补种等计划(0.3分),设计大棵树木造型(0.3分) 1.2分
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