客服管理_客服管理制度,客服部管理制度,客服人员管理_(1)

01-24

· 回访用户工作规程

回访用户工作规程（1）物业管理公司管理部定期发放《业主意见征询表》，每月回访不少于15家。（2）向业主（住户）提供维修服务必须对服务....客服管理

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· 回访管理标准作业规程

一、目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。二、适用范围适用于物业管理处各项管理服务工作效果的....客服管理

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· 物业接待的技巧

物业接待的技巧不管多么优秀的销售策划，多么巨大的广告投入，房地产物业的最终成交还得靠营销人员现场接待。用何种方法去促进销售，提高成....客服管理

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· 电话拜访应对技巧

电话拜访应对技巧 1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除....客服管理

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· 怎样和人沟通技巧

怎样和人沟通技巧掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈朋友....客服管理

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· 服务质量调查规程

服务质量调查规程通过对用户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、....客服管理

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· 公司客户服务办法

■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。■★第二条本规定所指服....客服管理

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· 接待业主投诉的十要诀

当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声....客服管理

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· 如何与业主进行有效沟通

物业管理的工作，说白了就是一种沟通工作，如何达到有效的沟通，是摆在每个业物业管理人员面前的难题。　如果你是管理一个25000平方米的物....客服管理

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· 办公室里五大礼仪地图

办公室里五大礼仪地图我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有....客服管理

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· 物业管理中的客户关系管理事项

客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户....客服管理

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· 会议、团队接待规则内容及程序

会议、团队接待规则内容及程序一、目的：为规范酒店会议、团队接待，本着对酒店经营利益负责、广泛收集各类信息的原则，实行酒店规范管理、....客服管理

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· 会议设备系统操作框图

会议设备系统操作框图.客服管理

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· 会议、活动管理标准作业规程

会议、活动管理标准作业规程1.0目的：为了提高会议效率，很好地总结会议精神，使信息得以有效传达及合理利用，特制定本规程。2.0范围：本规....客服管理

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· 会议管理规定

会议管理规定第一条公司、各部门根据本企业经营管理的需要确定相应的会议，会议定期、定时、定人召开。第二条会议必须要有纪要，重要会议....客服管理

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· 行政事务性工作及会议组织工作计划

行政事务性工作及会议组织工作计划一、行政事务性工作内容涵盖1、日常文件、通知的编撰及下发。2、总裁办公会的会议纪要的编撰、下发。3....客服管理

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· 会服人员考核表

客服人员考核表考试内容分值得分备注口头表述（对自己半年以来的工作做一下总结,优点和不足分别是什么）10分站姿：抬头、挺胸、收腹、....客服管理

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· 大堂迎宾礼仪服务

大堂迎宾礼仪服务专门设立的男性迎宾是为阳光花园所有顾客群提供服务的第一环节，客人对阳光花园的直接感受就从这里开始，将直接影响整体服....客服管理

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· 会议接待服务标准

会议接待服务标准1.0目的为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。2.0适用范围适用于大厦各类会议....客服管理

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· 酒店会议中心服务员工作流程

酒店会议中心服务员工作流程一、会议中心服务员的迎送工作会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因....客服管理

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· 前厅接待员的岗位职责

前厅接待员的岗位职责 1. 前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然....客服管理

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· 会议室管理及会议服务工作规程

会议室管理及会议服务工作规程1 目的规范公司会议服务操作，确保树立公司良好形象。2 适用范围适用于会议室控制管理及对内、对外会议服务....客服管理

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· 宴会/会议工作单

宴会/会议工作单CATERING EVENT ORDER公司名称/组织人Organizer 荆州市顺驰水蓝房地产开发有限公司卢静侠电话传真Telep....客服管理

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· 会议及入室服务员岗位职责

会议及入室服务员岗位职责1．会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备（包括会议音响设备检查....客服管理

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· 会议及入室服务管理规定

会议及入室服务管理规定1. 会仪服务1.1 接到省局领导的通知，站长要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作（详见会议及....客服管理

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· 会议室管理规定

会议室管理规定为了加强会议室的管理，保证各类会议的顺利召开及规范有序使用，提高会议室的利用率，特制定大厦管理处会议室（礼堂）管理规....客服管理

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· 会服人员仪容仪表规定

客服人员仪容仪表规定仪表：1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一....客服管理

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· 会议服务工作流程

会议服务工作程序：领受任务会前准备会前检查引领登记会场服务休会服务会后清理注意事项汇报总结1、领受任务（1）会议名称（2）会....客服管理

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· 会服人员服务规范

服务规范：一、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。”并在前方保持距....客服管理

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· 员工谈话礼仪规范

员工谈话礼仪规范谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要....客服管理

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