回访用户工作规程

01-24 00:32:01客服管理

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回访用户工作规程

（1）物业管理公司管理部定期发放《业主意见征询表》，每月回访不少于15家。

（2）向业主（住户）提供维修服务必须对服务质量进行回访，必要时可会同工程、保安、清洁等部门主管一齐回访。

（3）管理部按照回访用户记录表的内容，根据业主（住户）的意见和建议的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。

（4）回访期间发现用户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的，应明确在约定时间内给予解决，做到对业主意见征询和投诉的回访处理率为100%。

将回访内容记录在用户意见处理记录表上，交部门经理审阅。部门经理将每月统计回访结果记录在回访用户月统计表上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。

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