日常客户服务的主要内容

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 1.日常养护及维修
　　对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修，使其维持良好的运行状态并延长设备的使用寿命。
　　2.保洁绿化
　　对一个住宅小区来说，搞好保洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，使人亲近自然、热爱生活，更重要是培养人们的环保意识。
　　3.安全保卫
　　在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，为确保人们的生命财产安全与专职管理部门做好协调配合的工作。
　　4.消防工作
　　物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。
　　5.日常维修服务
　　物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。
　　6.征收各类费用、保管使用管理基金
　　定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。
　　7.协调各方面社会关系
　　物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现突发情况时都可与有关部门配合，尽快予以解决。
　　8.处理好物业内部人际关系 有计划地与客户进行有效沟通
　　一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。
　　9.接待客户的日常来电、来信、来访，处理好发生的投诉。
      当客户对物业服务有意见或不满意时常会采取来电、来信、来访的方式表达出他们的意愿和想法，被访者本着的是“业主利益至上”、“地位平等尊重”的原则，以做到恰当、快捷有效地处理好业主的投诉，弥补工作中的失误，并将投诉处理的结果以走访、电话、信函等方式直接反馈给客户，给出一个满意的答复。
    10.特约服务
　　特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。
　  11.物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。
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