达源物业公司2017年工作总结

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加大水电费收缴力度。 完善水电收费的各项规章制度。 年初结合供水公司和供电公司相关的文件完善了《水电收费员收费考核管理制度》，根据20xx年公共用水和用电量，制定了《20xx年公共用水用电考核明细》。同时与收费员签订收费协议，加大对收费员的管理力度，把《水电收费员收费考核管理制度》落到实处。收费员克服种种困难，经过不懈努力，截止12月末，收缴水费12 万元，收缴电费18万元。

三是强化基层工作，整体素质得到普遍提升

第一， 培训形式多样化队伍素质提升快

公司采取多样化的培训形式，加强员工队伍建设，激发员工工作热情，提升队伍整体素质，努力培养一支形象阳光、业务过硬、服务优质的物业团队。制定了以《企业管理》、《岗位职责》、《岗位技能及操作规程》为主要内容的培训计划。采取自我培训、请进来培训和走出去培训等方法，全年共组织培训30余次，公司把4月份定为“素质教育月”，举办了“首届通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班，还进行了技术比赛。同时，还邀请专业讲师讲授了《人际关系与企业发展》。这些培训，极大地提升了全员的业务和技术水平。

第二，营造和谐文化构建和谐家园

为切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。

送节日文化。 为丰富住户们业余文化生活，公司每逢重要节日，组织各项文体活动，每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动，小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座，1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送上了一道丰盛文化大餐.为活跃和营造健康向上的社区文化氛围，推动社区居民健身活动的开展，龙南管理处与居委会共同举办了一场“庆七一、迎奥运”趣味运动会活动，通过此项活动进一步掀起“迎奥运、讲文明、知荣辱、树新风”的高潮。这些活动的开展，不仅受到了住户们的好评，而且赢得了良好的社会反响。

送特色文化。 7月18日至20日，是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机，开展以“和谐、文明”为主题的系列活动：世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参与到“和谐邻里节”活动中来。

世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·趣味运动会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风采。

送电影入小区。 自8月25日至31日，公司在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《地道战》等六部爱国主义影片。

第三， 强化文化建设，宣传物业品牌。为实现文化兴企目标，用文化力提升竞争力，全力加强企业文化建设，大力强化宣传思想工作。重新修订了以企业经验理念和价值观为主导的企业文化建设内容，对公司改革、发展和稳定取得的成效及突出事迹进行了大量的报道。一是对上报道实现新高。20xx年在黑龙江省总工会网站，大庆油田报、管理局电视台、都市生活、百湖周刊、昆仑信息等媒体发表稿件46篇，居历年发稿之首。被昆仑集团企业文化部评为第二季度优秀稿件。二是创办《和谐家园》报，首开全市物业先河。为加速和谐小区进程

www.duosi8.com ，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，公司创办了《和谐家园》报，每期发行8000多份，现已经发行3期，这份报纸得到了达源公司的重视和支持，党总支书记周春生不仅每期都审稿把关，而且在百忙中还亲自撰稿2篇。这份由物业信息和业主心声等版块报纸，深受广大业户的喜爱。三是创《足音》入选之最。《在昆仑集团出版的感动你我的百篇文化故事《足音》一书中，公司有四名员工的事迹入选。年初，集团关于征集感动你我的百篇文化故事通知下发后，公司党支部对此项工作高度重视，组织人员认真采写，领导亲自把关。上报五篇故事有四篇入选，分别是奥林客服中心主任陈玉学，故事名：“最认真的员工”；绿化队长石万林，故事名：“三天任务一天完”；世纪家园维修工郑国权，故事名：“拾得巨款不动心”；奔三保洁员桑柏荣，故事名：“达源物业的‘徐洪霞’”。这些大量的宣传工作，不仅发挥了舆论的导向鼓舞激励作用，而且又真正提升了达源物业在达源公司、昆仑集团乃至整个油田的知名度和美誉度。

（三）全面推行四项服务，打造强势物业品牌

一是标准化服务做到位，基础服务得到进一步夯实

在物业服务中，标准化服务是基础。如何将标准化服务做得更标准、更扎实、更到位，公司从加强基础建设、注重细节管理入手，制定并完善了《标准化服务行为规范及日常管理办法及考核细则》，主要包括《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。

为了把日常管理做精做细，使标准化服务精益求精，公司为各工种制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范、办事公开等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作实践。在服务中，全面实行文明礼貌用语，规范仪容仪表，标准化服务的实施，有效保证了服务质量，提升了服务水平。环境一直保持卫生整洁、物件本色的状态；小区平安、秩序井然、稳定和谐；维修服务快捷上门业主满意。

二是特色服务想在前， 升级服务得到进一步提升

“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。”基于这样的认识， 公司教育引导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，公司在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。主动提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放鲜花6500余枝，小区安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元。不定期张贴温馨提示30多类，收到感谢信20多件。越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。

三是亲情服务暖到家，慈善服务得到进一步完善

业主是我们的衣食父母。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲回报；要扑下身子做服务，不要抬起双手要功劳，要让他们真正感受到达源物业亲人般的关怀和温暖。

龙南管理处组织青年志愿者，利用业余时间，定期帮助家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、换煤气等家务。东湖管理处开展了便民服务活动， 志愿者服务队，身着统一红色服装，为小区内的B1号楼1单元1202的张震生老人及B3号楼2单元201号楼的丛满滋等孤寡老人，为离退休老干部、军烈属等需要帮助的上门服务十余次。

四是延伸服务尽到心，完美服务得到进一步加强

服务永无止境，没有最好，只有更好。公司把为业主提供最完美的服务作为工作追求，延伸服务时间，延伸服务内容，延伸服务对象，做精做细物业管理工作，得到业主的广泛赞誉。

“业主上班物业管理人员上班，业主到家物业管理人员回家”。 这使物业服务的衔接出现了空挡。为更好地为业主提供服务，公司对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。

在日常工作中，公司还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。如免费看管户外停车、义务婚庆服务等。近期有把联通洗车中心、幼儿园等引进小区。

（四）务求实效，开展四项活动

一是开展“解放思想、谋划发展”主题实践活动

按照昆仑集团和达源公司的安排意见，公司党支部在全公司范围内广泛深入地开展了“解放思想、谋划发展”主题实践活动，取得了明显的效果。

规定动作不走样。为有效保证主题实践活动的开展，公司党支部成立了活动领导小组，制定了《中共达源物业公司支部委员会开展“解放思想、谋划发展”主题实践活动方案》，按照《方案》要求，有计划、有步骤地认真组织开展主题实践活动。

深入学习宣讲，全面提高认识。为搞好集中学习宣讲，并把学习宣讲贯彻到活动全过程。公司重点是在深入调查研究，把握干部员工思想实际的基础上，先后组织集中学习七次，达源公司党总支书记周春生及公司领导结合实际情况，有针对性的开展学习宣讲党的十七大精神及中国社会主义理论体系等六个方面，为保证学习效果，公司自制了学习笔记本，每人做学习笔记1万多字，撰写学习心得45篇。

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