物业管理创优工作开展
01-24 00:42:11创优管理
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物业管理创优工作开展,
提供的汇报资料一般包括项目创建工作情况汇报材料、创优方案、创优达标资料总目录等，一式10~15份为宜。另外，制作装订要求外观精致、美观，内容实在、精练、准确，排版规范，字迹清晰。
（三）现场陪同
现场陪同是指受检企业为保证检查工作顺利进行，安排管理和技术人员陪同、引领、配合考评组进行现场考评。企业现场陪同人员应注意：
1、分清主次。陪同人员应配合检查人员而不是引导检查人员检查。
2、准确分工。针对检查人员专业分组情况，确定相关专业人员陪同并携带相关物件。
3、有问必答。陪同人员在陪同过程中，应准确记录考评人员检查中所提到的问题。对考评组要有问必答、有理有据、切合实际，切记不可避重就轻或信口开河。
（四）考评情况汇总
一般情况下，现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进行解释，同时要明确表态，对考评组指出的问题提出具体的整改措施和完成整改的时限。
第三节 创优达标成果的巩固
创优达标工作的正式开始阶段是从递交申请表开始，到考评验收提出的问题整改完毕为结束。企业通常认为：通过创优考评就算本次创优达标工作的结束，其实不然。事实上，在考评过程中提出的问题及隐患仍旧存在和发展。考评验收只是对创优项目的一次性的抽样检查，不可能十分全面和彻底，故企业应立即对考评中提出的问题进行分析并加以解决。此外，还要定期对创优项目进行自检，从而实现综合管理水平的持续提高。
创优达标工作实质上只有开始，没有结束。因为创优达标只是企业获取荣誉称号、促进管理水平提高的一种手段，而不是企业的最终目的。
一、 认识上的误区
出于对各种因素的考虑，个别企业对创优达标工作的认识存在着模糊甚至错误的倾向。大致表现在以下二个方面：
（一）阶段性
申报国优的企业，一般要通过区/ 市优和省（自治区、直辖市）优达标考评后，才能进入国优考评阶段。由于各级别的考评程序基本相同，只是在标准上存在差异，所以，经历过区/ 市优和省优考评验收的企业，无论是员工的经验积累，还是资料的准备，都有一定的基础，随时都能应对任何突击性检查。因此，在国家验收来临之前，企业虽然能以较大的主动性积极准备国优的创建工作，但大家的精神状态在二个阶段之间仍会有一定程度的懈旦?
这种现象造成的直接后果，经常是一个阶段的考评工作结束以后，整个综合管理水平和质量都受精神懈怠的影响而下降，一些需要整改的项目得不到及时更正，创优成果得不到巩固和提高；以至在迎接高级别阶段考评工作时，一切往往又要从头重来，浪费大量的人力、物力和宝贵的时间。
（二）停滞性
如果参评项目不具备向上一个级别申报的基本条件，没有机会争取更高级别的荣誉时，企业会作出创优工作结束的选择。因为与高级别荣誉无缘，企业会以为，高级别的标准也不适用于本企业，与高级别标准之间的差距和存在的缺陷也没有必要改进，企业因此停留在低水平上徘徊不前。此外，目前省（自治区、直辖市）、市级的创优退出机制亦未能得到有效落实。
上述原因将会导致部分创优项目的管理水平逐渐降低，从而增加管理中的不利因素。这种局面与政府组织创优达标工作的目的截然相反，是不可鼓励的。
二、 政府控制和企业努力
行业要发展，企业要壮大，必须在质量方面给予十分的关注。要做到持续提高质量和提升美誉度，推广普及创优达标工作是行之有效的方法，要让创优达标充分发挥应有的作用，必须做到：
（一）政府严格控制
由政府主管部门制定和推行的标准是强制性的，是推动行业发展的有效方法。只要政府主管部门通过逐步完善和严格执行创优项目复检制度，确保退出机制的实施，就能使创优项目的延续性显形化，并可杜绝企业以获取荣誉称号为目的的短期行为。对国优示范项目坚持三年一次的复检制度，并对经检查不合格的项目进行摘牌处理，将会引起企业对巩固创建成果的高度重视，以利于促进行业的健康发展。
（二）企业积极努力
通过政府主管部门考评验收的创优项目是行业管理中的亮点。对企业而言，这是社会认可的有力证据；拥有一定数量高级别创优项目可以提升企业的知名度。任何期望不断发展的企业都会将创优列入企业工作规划，并积极付诸实施。对已获得达标荣誉称号的企业而言，也会不断制定新的管理措施、推出新的服务方式来完善管理服务工作，提升服务档次。无论是获优项目还是其他项目，都将在不断完善和创新中得到相应的提高。
三、创优成果的巩固
企业应在真正理解创优达标工作的阶段性和延续性特征后，通过自检、复检方式，不断巩固创优成果和寻求持续发展。
（一）完善和落实企业自检功能。
企业要建立和完善自检功能，首先必须对管理服务活动进行细分，并有针对性地制定出每一项服务活动的服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
1、服务规范：规定服务以及服务应达到的标准和要求，即企业应提供哪些服务，这些服务又由哪些分项服务进行支撑。每一项服务的定性、定量的指标制定出来后，才能在执行中落到实处。
2、服务提供规范：服务提供规范应明确的是每一项服务活动怎样做，才能保证服务规范的实现。也就是将服务过程的每个环节加以程序化，从而对它的每一步骤进行控制。
在制定服务提供规范时需注意的是，各个工作阶段的接口不应留有空白。
3、质量控制规范：对服务的全过程进行控制。即怎样控制服务质量环各个阶段的质量，特别是服务提供过程的质量。制定质量控制规范，包括以下四个内容：
（1）识别关键活动；
（2）分析关键活动，给出标准并加以控制；
（3）规定特性评价方法；
（4）建立控制手段。
通过以上方式，企业确定了相关的检查规定，将创优标准融进相应的检查标准和操作规程中。
4、质量工作评定。为了评价企业的所有服务质量是否达到企业本身及相关方的要求，还应开展两个评定工作。即内部评定和外界评定。评定工作是为了对关键活动的质量、效果进行测量及验证。
（1）内部评定
A、各岗位操作人员对每日操作工作的检查。
B、创优项目管理人员每日对各自分管范围的检查。
C、公司每月对管理项目的工作进行全面检查。
D、开展单项检、季检、半年检、年检等各项检查工作。
（2）外部评定
外部评定是指通过接受企业外部的监督，来促使企业的不断改进和提高，包括向服务对象征询意见，参加政府和行业组织的各项达标评比活动等。
5、参与和配合政府复检工作。
在参评项目获得相应级别的称号后，政府会定期、不定期地进行抽查或复检，此时，企业创优达标的项目将面临以下问题：
（1）人员的变动。由于人员的流动变化，当抽检或复检来临时，受检项目的管理人员可能都未参加过创优达标实践，缺乏迎检经验。
（2）创优资料的相对落后。较早前整理的迎检资料中，缺少考评以来的运作资料，必须加以补充、整理。
（3）建筑、设备的老化等。自然的不可抗力决定着建筑外墙，特别是涂料外墙面的陈旧、老化、污染；设备的寿命决定着某些设备在运行过一定的时间后会老化。这些又给迎检增加了整改工作量。
（4）相关方的制约因素。企业的复检项目应保持和相关方的良好关系，特别是与业主委员会的关系。
（二）全面配合政府复检工作
政府复检工作的开展方式和检查重点与创优达标采取的方式有所不同。复检工作对业主委员会和建筑外观及住户评议方面的考评比较侧重，故企业的工作重点是保持建筑外观和环境的美观，设备运行正常；另外，要注重协调好与业委会的关系。同时，要加强对人员的培训工作，通过熟悉创优过程中的相关资料使其了解相关的程序和注意事项。
结论：
一、创优达标对企业的意义
企业是创优达标工作的基层支持者和参与者，企业参与创优达标工作有利于：
（一）完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。
（二）增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
（三）获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。
（四）增加发展商和业主的信任感。
（五）取得调整收费标准的依据。
二、创优达标对行业的意义
任何行业的产生和发展都遵循着从自发、自由式向规范、集约式转变的规律。在物业管理行业推行创建达标活动，促进行业实现转变和健康发展。其主要意义是：
（一）促进了行业管理行为的规范化。
（二）行业整体管理水平得到提升。
（三）树立了行业崭新的形象。
（四）促进了行业健康发展。
三、创优达标对社会的意义
（一）有利于加强城市管理，提升城市整体形象。
（二）有利于提高城市居民的居砖?生活质量。
（三）有利于社会主义精神文明和物质文明建设。，物业管理创优工作开展
提供的汇报资料一般包括项目创建工作情况汇报材料、创优方案、创优达标资料总目录等，一式10~15份为宜。另外，制作装订要求外观精致、美观，内容实在、精练、准确，排版规范，字迹清晰。
（三）现场陪同
现场陪同是指受检企业为保证检查工作顺利进行，安排管理和技术人员陪同、引领、配合考评组进行现场考评。企业现场陪同人员应注意：
1、分清主次。陪同人员应配合检查人员而不是引导检查人员检查。
2、准确分工。针对检查人员专业分组情况，确定相关专业人员陪同并携带相关物件。
3、有问必答。陪同人员在陪同过程中，应准确记录考评人员检查中所提到的问题。对考评组要有问必答、有理有据、切合实际，切记不可避重就轻或信口开河。
（四）考评情况汇总
一般情况下，现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进行解释，同时要明确表态，对考评组指出的问题提出具体的整改措施和完成整改的时限。
第三节 创优达标成果的巩固
创优达标工作的正式开始阶段是从递交申请表开始，到考评验收提出的问题整改完毕为结束。企业通常认为：通过创优考评就算本次创优达标工作的结束，其实不然。事实上，在考评过程中提出的问题及隐患仍旧存在和发展。考评验收只是对创优项目的一次性的抽样检查，不可能十分全面和彻底，故企业应立即对考评中提出的问题进行分析并加以解决。此外，还要定期对创优项目进行自检，从而实现综合管理水平的持续提高。
创优达标工作实质上只有开始，没有结束。因为创优达标只是企业获取荣誉称号、促进管理水平提高的一种手段，而不是企业的最终目的。
一、 认识上的误区
出于对各种因素的考虑，个别企业对创优达标工作的认识存在着模糊甚至错误的倾向。大致表现在以下二个方面：
（一）阶段性
申报国优的企业，一般要通过区/ 市优和省（自治区、直辖市）优达标考评后，才能进入国优考评阶段。由于各级别的考评程序基本相同，只是在标准上存在差异，所以，经历过区/ 市优和省优考评验收的企业，无论是员工的经验积累，还是资料的准备，都有一定的基础，随时都能应对任何突击性检查。因此，在国家验收来临之前，企业虽然能以较大的主动性积极准备国优的创建工作，但大家的精神状态在二个阶段之间仍会有一定程度的懈旦?
这种现象造成的直接后果，经常是一个阶段的考评工作结束以后，整个综合管理水平和质量都受精神懈怠的影响而下降，一些需要整改的项目得不到及时更正，创优成果得不到巩固和提高；以至在迎接高级别阶段考评工作时，一切往往又要从头重来，浪费大量的人力、物力和宝贵的时间。
（二）停滞性
如果参评项目不具备向上一个级别申报的基本条件，没有机会争取更高级别的荣誉时，企业会作出创优工作结束的选择。因为与高级别荣誉无缘，企业会以为，高级别的标准也不适用于本企业，与高级别标准之间的差距和存在的缺陷也没有必要改进，企业因此停留在低水平上徘徊不前。此外，目前省（自治区、直辖市）、市级的创优退出机制亦未能得到有效落实。
上述原因将会导致部分创优项目的管理水平逐渐降低，从而增加管理中的不利因素。这种局面与政府组织创优达标工作的目的截然相反，是不可鼓励的。
二、 政府控制和企业努力
行业要发展，企业要壮大，必须在质量方面给予十分的关注。要做到持续提高质量和提升美誉度，推广普及创优达标工作是行之有效的方法，要让创优达标充分发挥应有的作用，必须做到：
（一）政府严格控制
由政府主管部门制定和推行的标准是强制性的，是推动行业发展的有效方法。只要政府主管部门通过逐步完善和严格执行创优项目复检制度，确保退出机制的实施，就能使创优项目的延续性显形化，并可杜绝企业以获取荣誉称号为目的的短期行为。对国优示范项目坚持三年一次的复检制度，并对经检查不合格的项目进行摘牌处理，将会引起企业对巩固创建成果的高度重视，以利于促进行业的健康发展。
（二）企业积极努力
通过政府主管部门考评验收的创优项目是行业管理中的亮点。对企业而言，这是社会认可的有力证据；拥有一定数量高级别创优项目可以提升企业的知名度。任何期望不断发展的企业都会将创优列入企业工作规划，并积极付诸实施。对已获得达标荣誉称号的企业而言，也会不断制定新的管理措施、推出新的服务方式来完善管理服务工作，提升服务档次。无论是获优项目还是其他项目，都将在不断完善和创新中得到相应的提高。
三、创优成果的巩固
企业应在真正理解创优达标工作的阶段性和延续性特征后，通过自检、复检方式，不断巩固创优成果和寻求持续发展。
（一）完善和落实企业自检功能。
企业要建立和完善自检功能，首先必须对管理服务活动进行细分，并有针对性地制定出每一项服务活动的服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
1、服务规范：规定服务以及服务应达到的标准和要求，即企业应提供哪些服务，这些服务又由哪些分项服务进行支撑。每一项服务的定性、定量的指标制定出来后，才能在执行中落到实处。
2、服务提供规范：服务提供规范应明确的是每一项服务活动怎样做，才能保证服务规范的实现。也就是将服务过程的每个环节加以程序化，从而对它的每一步骤进行控制。
在制定服务提供规范时需注意的是，各个工作阶段的接口不应留有空白。
3、质量控制规范：对服务的全过程进行控制。即怎样控制服务质量环各个阶段的质量，特别是服务提供过程的质量。制定质量控制规范，包括以下四个内容：
（1）识别关键活动；
（2）分析关键活动，给出标准并加以控制；
（3）规定特性评价方法；
（4）建立控制手段。
通过以上方式，企业确定了相关的检查规定，将创优标准融进相应的检查标准和操作规程中。
4、质量工作评定。为了评价企业的所有服务质量是否达到企业本身及相关方的要求，还应开展两个评定工作。即内部评定和外界评定。评定工作是为了对关键活动的质量、效果进行测量及验证。
（1）内部评定
A、各岗位操作人员对每日操作工作的检查。
B、创优项目管理人员每日对各自分管范围的检查。
C、公司每月对管理项目的工作进行全面检查。
D、开展单项检、季检、半年检、年检等各项检查工作。
（2）外部评定
外部评定是指通过接受企业外部的监督，来促使企业的不断改进和提高，包括向服务对象征询意见，参加政府和行业组织的各项达标评比活动等。
5、参与和配合政府复检工作。
在参评项目获得相应级别的称号后，政府会定期、不定期地进行抽查或复检，此时，企业创优达标的项目将面临以下问题：
（1）人员的变动。由于人员的流动变化，当抽检或复检来临时，受检项目的管理人员可能都未参加过创优达标实践，缺乏迎检经验。
（2）创优资料的相对落后。较早前整理的迎检资料中，缺少考评以来的运作资料，必须加以补充、整理。
（3）建筑、设备的老化等。自然的不可抗力决定着建筑外墙，特别是涂料外墙面的陈旧、老化、污染；设备的寿命决定着某些设备在运行过一定的时间后会老化。这些又给迎检增加了整改工作量。
（4）相关方的制约因素。企业的复检项目应保持和相关方的良好关系，特别是与业主委员会的关系。
（二）全面配合政府复检工作
政府复检工作的开展方式和检查重点与创优达标采取的方式有所不同。复检工作对业主委员会和建筑外观及住户评议方面的考评比较侧重，故企业的工作重点是保持建筑外观和环境的美观，设备运行正常；另外，要注重协调好与业委会的关系。同时，要加强对人员的培训工作，通过熟悉创优过程中的相关资料使其了解相关的程序和注意事项。
结论：
一、创优达标对企业的意义
企业是创优达标工作的基层支持者和参与者，企业参与创优达标工作有利于：
（一）完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。
（二）增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
（三）获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。
（四）增加发展商和业主的信任感。
（五）取得调整收费标准的依据。
二、创优达标对行业的意义
任何行业的产生和发展都遵循着从自发、自由式向规范、集约式转变的规律。在物业管理行业推行创建达标活动，促进行业实现转变和健康发展。其主要意义是：
（一）促进了行业管理行为的规范化。
（二）行业整体管理水平得到提升。
（三）树立了行业崭新的形象。
（四）促进了行业健康发展。
三、创优达标对社会的意义
（一）有利于加强城市管理，提升城市整体形象。
（二）有利于提高城市居民的居砖?生活质量。
（三）有利于社会主义精神文明和物质文明建设。，物业管理创优工作开展
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